Блог по продвижению сайтов Блог по SEO

5 способов «взорвать» мозг жадному клиенту

Просмотров: 13212

Что может быть неприятнее, чем неадекватный клиент, который хочет получить много, но не готов за это достойно заплатить и начинает морочить исполнителю голову, заставляя терять драгоценное время?

Как, не потеряв лицо, послать таких клиентов куда подальше расскажет эта статья.


жадный-клиент

Эти простые и действенные советы помогут наказать неадекватного клиента, взорвать мозг ? и поставить его на место.

«Покажь техзадание!»

Самый простой и действенный способ. Большинство жадных клиентов не только не разбираются в предмете обсуждения, но и не хотят в нем разбираться. Их девиз: сделайте мне красиво, а я, может быть, заплачу, если мне понравится результат, причем, сколько сам сочту нужным.

Как только вы чувствуете такого очередного неадеквата, можно выдвинуть жесткое требование прислать техническое задание на проводимые работы. Если в случае с нормальными людьми обычно бывает достаточно рядового брифа или даже просто письма на электронную почту в произвольной форме, то в данном случае вам нет никакого смысла напрягаться и выполнять за клиента его работу – все равно с высокой долей вероятности он или отвалится, или начнет выкручивать руки по цене. В любом случае потери времени налицо. А оно вам надо?

Требование прислать задание по всей форме отрезвляет начавшиеся неформальные отношения и переводит их в конструктивное русло профессиональных отношений «заказчик/исполнитель».

«Договор дороже денег»

Распространенная тактика неадеквата такова: сначала долго и муторно обсуждать проект. Причем не столько технически-организационную его сторону, сколько, просто лить воду бесконечными вопросами: а это у меня будет? А вот это?
Затем поинтересоваться ценой, которая висит у вас большими цифрами в профиле или на сайте и вдруг сообщить, что это дорого и отвалиться.

Через несколько дней такой неадекват может всплыть опять и как ни в чем не бывало начать задавать вопросы по проекту. Вы совершаете досадную ошибку и начинаете поддерживать очередной бесперспективный диалог, так как справедливо полагаете, что раз клиент вернулся, значит, его уже устраивает цена. Но это далеко не всегда так!

Читайте также:  Как вернуть свои деньги даже если вы уже перевели их мошенникам

В большинстве случаев неадекват и не думает у вас ничего заказывать, а просто нахаляву вытягивает из вас ценную информацию, обсуждая свой трудный проект с компетентным человеком. Хотите терять время на болтовню и дальше? Ваше право.

Но если нет, то сразу старайтесь перевести любой разговор в конструктивное русло. А конструктивным для вас будет являться заключение договора. Поэтому проще всего после максимум двух минут неадекватного разговора предложить заключить типовой договор (или сделку Webmoney.Escrow,если нет расчетного счета).

Если клиент мычит и не может сформулировать, что именно ему надо, а вам затруднительно оценить его проект, чтобы прописать в договоре нужные суммы – возвращайтесь к первому пункту.

«Вчера по 3 руб., а сегодня по 5»

Воспитательный способ, приводящий в исступление любого жадного клиента.
Является продолжением предыдущего способа, когда неадекват несколько раз уходит, а затем возвращается к диалогу. В моей практике были случаи, когда к обсуждению проекта возвращались через несколько месяцев после его начала!

Очевидно, что есть люди, которые не ценят ни свое, ни ваше время. И наиболее отрезвляющим способом в этом случае является наглое повышение цены в 2 и более раз на одни и те же работы при очередном «возвращении блудного сына». Говорить об этом нужно «в лицо», не пряча глаза, ощущая за собой всю степень правоты, иначе это будет похоже на нелепую попытку сорвать денег.

Я пользуюсь примерно такой формой:

«Мы с вами уже обсуждали один проект, но ни к чему не пришли, а только потеряли время. Поэтому если вы хотите сейчас опять возобновить со мной диалог по этому или любому новому проекту, то важно понимать, что стоимость моих услуг будет увеличена на 100%. Если вас это устраивает, давайте продолжим обсуждение после заключения договора».

Мозги у неадекватов реально закипают!

«Скупой платит дважды!»

Когда я изначально начинаю работу над новым проектом, то никогда не ставлю перед собой цели нажиться на некомпетентности клиента. Наоборот, некоторые мелкие работы, за которые вполне можно брать деньги, я часто делаю для адекватных клиентов бесплатно, ну или почти бесплатно.

Читайте также:  Проверка сайта на мошенничество онлайн или 5 признаков лохотрона

Однако когда в моей честности начинают сомневаться и заставляют предоставлять подробный отчет по каждому потраченному центу, в результате чего я вынужден терять много времени, я понимаю, что передо мной обычный жлоб, все сомнения которого обоснованы только желанием сэкономить, так или иначе, на мне свои расходы по проекту. И хотя все работы выполнялись по заранее согласованным ценам, ан нет, жадный неадекват боится переплатить: мол, знаю я вас, небось, нагрели на мне руки, так теперь отчитайтесь, глядишь, найду у вас недостачу.

В этом случае мне остается только действительно подробно расписать всё, что было сделано, тщательно оценив каждый пункт и не забыв ни одну деталь.

Как правило, стоимость работ при этом увеличивается минимум на 30-50% (ведь я многие незначительные работы делаю бесплатно, кстати, как и многие другие фрилансеры).

После чего клиенту сообщается казённым голосом, что, мол, согласно его указаниям вы провели тщательный расчет стоимости оказанных услуг и теперь присылаете уточненный счет ему на почту.

Дело сделано!
Вы в плюсе, неадекват размышляет, зачем ему надо было дергать по ерунде нормального специалиста.

Пример.

Недавний случай был особенно показательным. Жадный клиент 3 недели всячески затягивал с окончательным платежом за выполненные работы и откровенно дурил голову. Стоимость работ была оговорена в долларах США, а платил он в российских рублях по текущему курсу. В конце концов, когда он, наконец, решил оплатить, то курс к тому времени поднялся, и ему пришлось в итоге выложить существенно больше. Если бы клиент не занимался ерундой, то и я бы не стал проводить никакие перерасчеты. Но неадекват пожадничал и наступил на собственные грабли.

«Чем меньше клиент платит, тем больше он скандалит (Закон Д-ру)»

Помните, что любой конфликт – не в вашу пользу, хотя бы потому, что вы имеете дело с сотнями клиентов, и если будет конфликтовать со многими из них, то ваша жизнь превратится в нескончаемую борьбу с человеческой тупостью и жадностью.

Читайте также:  5 причин специалисту никогда не работать с посредниками

Есть гораздо более интересные вещи, на которые стоит тратить свое время, поэтому важно научиться предвосхитить конфликты и выявлять жадного проблемного клиента еще на далеких подступах к вашему спокойствию и процветанию. Безусловно, это умение приходит с опытом, но я рад поделиться некоторыми своими наблюдениями и перечислить косвенные признаки жадного и неадекватного клиента, по которым с большой долей вероятности можно на ранней стадии распознать потенциальную угрозу:

  • Посмотрите внимательно на бизнес клиента. Если он откровенно смешной, то не ждите адекватного подхода и от самого заказчика. При прочих равных отдавайте предпочтение клиентам с наиболее традиционными и доходными направлениями: строительство, недвижимость, автомобили, оптовая торговля и т.п. В них люди зарабатывают приличные деньги, и за редким исключением не будут душиться за три копейки.
  • Избегайте клиентов, которые пишут ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ – это реальное психическое расстройство со всеми вытекающими отсюда последствиями.
  • Избегайте клиентов, которые пользуются исключительно скайпом и не пользуются обычной электронной почтой. У них обрывочное восприятие действительности, так и техзадание вам они будут отправлять по кускам, вам придется потратить много времени, формируя из этих кусков хоть какую-нибудь цельную картинку. Почитайте, почему я почти не пользуюсь скайпом в работе.
  • Старайтесь выбиться из низшей ценовой категории исполнителей. Если вам кажется, что чем дороже проекты, тем больше вас будут дрючить – знайте, что это совершенно не так. Чем более дорогие проекты – тем проще их делать. Самые злые собачки – мелкие, это зачастую справедливо и для людей.
Как заработать на бирже фриланса новичку
Скачать курс по интернет рекламе

Бесплатный видеокурс
Тема: как правильно регистрироваться на биржах фриланса и зарабатывать на них
Уровень: для начинающих
Актуально: да
Формат: .mp4
Продолжительность: примерно 4 часа

Подробнее об этом видеокурсе
Ну а если эту статью читают, скажем так, не совсем щедрые клиенты, то мне хочется чтобы слова неизвестного автора нашли у них должное понимание: «Вы и вправду надеетесь спросить - как с умных, а заплатить - как дуракам?!» :smile:

Полезный совет: Как можно быстро добавить полезную статью в закладки своего браузера: просто нажмите на клавиатуре "CTRL + D" и кнопку "Готово", это работает в большинстве браузеров, проверьте сейчас!

Блог — Сергея Арсентьева 📈
image
Сергей Арсентьев
Всего материалов на сайте: 239
Активных комментариев: 3 500
Работает онлайн: 10.6 лет
Читателей за это время: 2 465 837
Я в соцсетях —
Фото
Бесплатный видеокурс для начинающих. Что такое фриланс, можно ли на нем зарабатывать и сколько?
Бесплатно Подробнее
Фото
Бесплатная мини книга для тех, кто хочет заказать сайт, но растерялся во множестве CMS и вариантов выбора.
Бесплатно Подробнее
Фото
Пошаговый видеокурс "Как работать в Опенкарт" с уроками по добавлению товаров и статей.
Комментариев 14
  • Максим
    Максим

    Все сто Вы написали абсолютно правильно. 25 лет работаю с клиентами в области ремонта и отделки. Подписываюсь под каждым вашим словом. Очень приятно было почитать блог грамотного коллеги. Спасибо.

    Комментировать
  • Глеб
    Глеб

    Как вы еще заказчиков умудряетесь находить с таким самомнением.

    Комментировать
    • Сергей Арсентьев

      Они сами меня находят :yes:
      Впрочем, где вы тут увидели какое-то особенное самомнение, мне непонятно.
      Просто предостерег начинающих фрилансеров, что есть категория заказчиков, которые только дурят мозги, от таких нужно держаться подальше.

      Комментировать
  • Ольга

    Сижу сейчас на бирже копирайтенга и попался как раз такой вот заказчик. Вынес весь мозг и не оплатил заказ. Жаль, что я Вашу статью раньше не читала.

    Комментировать
  • Оля
    Оля

    Может подскажите как отомстить такому марамойцу Я уже проявила жалость в бизнесе и в результате получили треть денег ( или пошла вон - договора -то нет)Заказчик -сам юрист Куда мне дизайнеру воевать с юристом

    Комментировать
    • Сергей Арсентьев

      Что-то конкретное подсказать сложно, так как нужно знать все детали "кидалова", а как бы погружаться в это всё особого желания нет, как вы понимаете.

      В дизайне сайтов вообще надо умудриться потерять деньги, так как там схема работы всегда простая:

      1) заказчик смотрит портфолио дизайнера, если ему подходит его стиль, то даёт техзадание и после согласования делает предоплату, обычно 50%.
      2) дизайнер по заданию рисует картинку и показывает её клиенту (можно со своими водяными знаками).
      3) если клиента устраивает работа, он платит остаток 50% и дизайнер отдает исходники, в том же PSD. Если клиенту не нравится, то он теряет 50% и идет искать другого дизайнера.

      Дизайнер в целом ничего особенно не теряет, так как его работой толком воспользоваться никто без исходников не сможет.

      Если вы не делали подобных шагов, а например, отдали исходники за просто так, то что вы тут сделаете сейчас?
      Ну оставьте ему гнилой отзыв на бирже, где вы заключали ваш проект.

      Если вы и проект на бирже не заключали, то вы сделали не одну ошибку, а много.
      Посмотрите видеокурс по заработкам на биржах https://moytop.com/kak-zarabotat-na-birzhe-frilansa-novichku, там есть пункт про неадекватных клиентов, их нужно определять сразу и не связываться с ними.

      Наказывать жадного клиента нужно до того, как он "поимел" вас, а не после :smile:

      Но вообще самый лучший способ - это просто забить на придурка, сделать выводы и спокойно работать дальше, не тратя своё драгоценное время на склоки, а тратя его на повышение профессионального уровня и общение с нормальными заказчиками.

      Комментировать
  • Василич
    Василич

    Моя *золотая* фраза для клиентов - *А прежде чем учить работать - вы научитесь, как платить.* Автору статьи - респект! :yes: :yes: :yes:

    Комментировать
    • Алексей
      Алексей

      :giggle:

      Комментировать
  • Andrey
    Andrey

    Красавчик! :yes:

    Комментировать
  • Женя
    Женя

    Самое неприятное, когда делаешь за копейки работу, просто потому что понимаешь, что у человека пока нет денег на адекватную оплату, а он потом тебе выносит мозг, что ему позвонили из такой конторы, сделали анализ сайта и пришли к выводу, что все неправильно. Мне, как девушке, сложно быть не эмоциональной) :facepalm:

    Комментировать
    • Сергей Арсентьев

      Полностью согласен, прошло немало времени пока я не осознал, что жалость в бизнесе неуместна.

      Комментировать
  • Павел
    Павел

    как всё в точку))

    Комментировать
  • Варвара
    Варвара

    Обалдеть- какой вы наблюдательный умница! Респект. Но есть ещё много хотромудрых неадекватов которым к сожалению таки удаётся кидать нас- честных и порядочных исполнителей. :clap:

    Комментировать
  • алексей
    алексей

    Всё так как в жизни, но не всегда нервы срабатывают адекватно реагировать на таких неадекватов!!!

    Комментировать
Смотреть еще комментарии
Добавить свой комментарий