5 способов «взорвать» мозг жадному клиенту

Что может быть неприятнее, чем неадекватный клиент, который хочет получить много, но не готов за это достойно заплатить и начинает морочить исполнителю голову, заставляя терять драгоценное время?

Как, не потеряв лицо, послать таких клиентов куда подальше расскажет эта статья.

Эти простые и действенные советы помогут наказать неадекватного клиента, взорвать мозг ? и поставить его на место.

«Покажь техзадание!»

Самый простой и действенный способ. Большинство жадных клиентов не только не разбираются в предмете обсуждения, но и не хотят в нем разбираться. Их девиз: сделайте мне красиво, а я, может быть, заплачу, если мне понравится результат, причем, сколько сам сочту нужным.

Как только вы чувствуете такого очередного неадеквата, можно выдвинуть жесткое требование прислать техническое задание на проводимые работы. Если в случае с нормальными людьми обычно бывает достаточно рядового брифа или даже просто письма на электронную почту в произвольной форме, то в данном случае вам нет никакого смысла напрягаться и выполнять за клиента его работу – все равно с высокой долей вероятности он или отвалится, или начнет выкручивать руки по цене. В любом случае потери времени налицо. А оно вам надо?

Требование прислать задание по всей форме отрезвляет начавшиеся неформальные отношения и переводит их в конструктивное русло профессиональных отношений «заказчик/исполнитель».

«Договор дороже денег»

Распространенная тактика неадеквата такова: сначала долго и муторно обсуждать проект. Причем не столько технически-организационную его сторону, сколько, просто лить воду бесконечными вопросами: а это у меня будет? А вот это?
Затем поинтересоваться ценой, которая висит у вас большими цифрами в профиле или на сайте и вдруг сообщить, что это дорого и отвалиться.

Через несколько дней такой неадекват может всплыть опять и как ни в чем не бывало начать задавать вопросы по проекту. Вы совершаете досадную ошибку и начинаете поддерживать очередной бесперспективный диалог, так как справедливо полагаете, что раз клиент вернулся, значит, его уже устраивает цена. Но это далеко не всегда так!

В большинстве случаев неадекват и не думает у вас ничего заказывать, а просто нахаляву вытягивает из вас ценную информацию, обсуждая свой трудный проект с компетентным человеком. Хотите терять время на болтовню и дальше? Ваше право.

Но если нет, то сразу старайтесь перевести любой разговор в конструктивное русло. А конструктивным для вас будет являться заключение договора. Поэтому проще всего после максимум двух минут неадекватного разговора предложить заключить типовой договор (или сделку Webmoney.Escrow,если нет расчетного счета).

Если клиент мычит и не может сформулировать, что именно ему надо, а вам затруднительно оценить его проект, чтобы прописать в договоре нужные суммы – возвращайтесь к первому пункту.

«Вчера по 3 руб., а сегодня по 5»

Воспитательный способ, приводящий в исступление любого жадного клиента.
Является продолжением предыдущего способа, когда неадекват несколько раз уходит, а затем возвращается к диалогу. В моей практике были случаи, когда к обсуждению проекта возвращались через несколько месяцев после его начала!

Очевидно, что есть люди, которые не ценят ни свое, ни ваше время. И наиболее отрезвляющим способом в этом случае является наглое повышение цены в 2 и более раз на одни и те же работы при очередном «возвращении блудного сына». Говорить об этом нужно «в лицо», не пряча глаза, ощущая за собой всю степень правоты, иначе это будет похоже на нелепую попытку сорвать денег.

Я пользуюсь примерно такой формой:

«Мы с вами уже обсуждали один проект, но ни к чему не пришли, а только потеряли время. Поэтому если вы хотите сейчас опять возобновить со мной диалог по этому или любому новому проекту, то важно понимать, что стоимость моих услуг будет увеличена на 100%. Если вас это устраивает, давайте продолжим обсуждение после заключения договора».

Мозги у неадекватов реально закипают!

«Скупой платит дважды!»

Когда я изначально начинаю работу над новым проектом, то никогда не ставлю перед собой цели нажиться на некомпетентности клиента. Наоборот, некоторые мелкие работы, за которые вполне можно брать деньги, я часто делаю для адекватных клиентов бесплатно, ну или почти бесплатно.

Однако когда в моей честности начинают сомневаться и заставляют предоставлять подробный отчет по каждому потраченному центу, в результате чего я вынужден терять много времени, я понимаю, что передо мной обычный жлоб, все сомнения которого обоснованы только желанием сэкономить, так или иначе, на мне свои расходы по проекту. И хотя все работы выполнялись по заранее согласованным ценам, ан нет, жадный неадекват боится переплатить: мол, знаю я вас, небось, нагрели на мне руки, так теперь отчитайтесь, глядишь, найду у вас недостачу.

В этом случае мне остается только действительно подробно расписать всё, что было сделано, тщательно оценив каждый пункт и не забыв ни одну деталь.

Как правило, стоимость работ при этом увеличивается минимум на 30-50% (ведь я многие незначительные работы делаю бесплатно, кстати, как и многие другие фрилансеры).

После чего клиенту сообщается казённым голосом, что, мол, согласно его указаниям вы провели тщательный расчет стоимости оказанных услуг и теперь присылаете уточненный счет ему на почту.

Дело сделано!
Вы в плюсе, неадекват размышляет, зачем ему надо было дергать по ерунде нормального специалиста.

Недавний случай был особенно показательным. Жадный клиент 3 недели всячески затягивал с окончательным платежом за выполненные работы и откровенно дурил голову. Стоимость работ была оговорена в долларах США, а платил он в российских рублях по текущему курсу. В конце концов, когда он, наконец, решил оплатить, то курс к тому времени поднялся, и ему пришлось в итоге выложить существенно больше. Если бы клиент не занимался ерундой, то и я бы не стал проводить никакие перерасчеты. Но неадекват пожадничал и наступил на собственные грабли.

«Чем меньше клиент платит, тем больше он скандалит (Закон Д-ру)»

Помните, что любой конфликт – не в вашу пользу, хотя бы потому, что вы имеете дело с сотнями клиентов, и если будет конфликтовать со многими из них, то ваша жизнь превратится в нескончаемую борьбу с человеческой тупостью и жадностью.

Есть гораздо более интересные вещи, на которые стоит тратить свое время, поэтому важно научиться предвосхитить конфликты и выявлять жадного проблемного клиента еще на далеких подступах к вашему спокойствию и процветанию. Безусловно, это умение приходит с опытом, но я рад поделиться некоторыми своими наблюдениями и перечислить косвенные признаки жадного и неадекватного клиента, по которым с большой долей вероятности можно на ранней стадии распознать потенциальную угрозу:

• Посмотрите внимательно на бизнес клиента. Если он откровенно смешной, то не ждите адекватного подхода и от самого заказчика. При прочих равных отдавайте предпочтение клиентам с наиболее традиционными и доходными направлениями: строительство, недвижимость, автомобили, оптовая торговля и т.п. В них люди зарабатывают приличные деньги, и за редким исключением не будут душиться за три копейки.
• Избегайте клиентов, которые пишут ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ – это реальное психическое расстройство со всеми вытекающими отсюда последствиями.
• Избегайте клиентов, которые пользуются исключительно скайпом и не пользуются обычной электронной почтой. У них обрывочное восприятие действительности, так и техзадание вам они будут отправлять по кускам, вам придется потратить много времени, формируя из этих кусков хоть какую-нибудь цельную картинку. Почитайте, почему я почти не пользуюсь скайпом в работе.
• Старайтесь выбиться из низшей ценовой категории исполнителей. Если вам кажется, что чем дороже проекты, тем больше вас будут дрючить – знайте, что это совершенно не так. Чем более дорогие проекты – тем проще их делать. Самые злые собачки – мелкие, это зачастую справедливо и для людей.

Ну а если эту статью читают, скажем так, не совсем щедрые клиенты, то мне хочется чтобы слова неизвестного автора нашли у них должное понимание: «Вы и вправду надеетесь спросить - как с умных, а заплатить - как дуракам?!»